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PA002015 高成结构顾问中心“客户服务季”正在火热进行

为了提升全员客户服务意识,优化客户服务技术和手段, 近期,高成结构顾问中心召开部门全员大会,确认了“以客户为中心”的年度主基调,拉开了“客户服务季”的大幕。

本次客户服务季活动时间为5月到7月,内容可概括为“三全员,三系列”。“三全员”即全员大会、全员征集金点子、全员参观工地。“三系列”即系列培训、系列工具、系列推送。

5月伊始,客户服务季开始了一系列宣传造势和强化内功的动作。重构组织架构,强化项目总负责人制,以提升项目成员应对客户的能力;梳理内部流程,推行《项目流程表》,有效监控项目关键节点的运作;推行《项目双周汇报表》,形成主动向客户汇报的习惯,提升客户体验、加强客户参与;强化全员客户服务意识,每周推送一篇客户服务理念或工具的文章。5月中旬,面向部门全员推出征集客户服务金点子的活动,技术大虾和职场小鲜肉们都争相出谋划策,从外部客户、内部客户、流程管理、执行力、职业化等方面深入探索,提出了许多可复制的经验和可操作的方法,掀起全员参与客户服务的第一波小高潮。

接下来,客户服务季将邀请重量级嘉宾庄葵、孔涛等带来培训与分享,还将组织全员深入工地现场,亲身感受客户的需求和心声。客户服务季的活动形式多样但系统有序,内容丰富但更重成果落地,相信通过本次活动,客户服务工作定能提升一个新的台阶。


转自:CCDI高成结构-公众号

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作者: ganggouren

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